CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1.Điều kiện đổi hàng:
– Tiela có chính sách để khách hàng kiểm tra hàng trước khi nhận nên không hỗ trợ hoàn tiền. Nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất Tiela sẽ đổi mới không tính phí ship.
- Khách hàng mua ở sàn TMĐT nào nếu đổi sp khác thì tính theo giá niêm yết của sàn đó.
- Khách hàng mua đơn hàng qua FB, IG, website hoặc ở cửa hàng thì áp dụng giá đang bán của các kênh đó.
- Sản phẩm đổi mới bằng hoặc cao hơn sp đã mua, nếu thấp hơn Tiela ko hoàn tiền chênh lệch.
- Sản phẩm còn nguyên tag, chưa qua sử dụng và chỉnh sửa, không dính bẩn loang màu và chưa qua giặt ủi.
- Mỗi đơn hàng được đổi một lần.
- Nếu là đơn hàng có chỉnh sửa, KH thanh toán trước. Tiela sẽ chỉnh sửa theo số đo khách hàng cung cấp và không hỗ trợ đổi mẫu hoặc size khác.
2.Thời gian đổi hàng:
07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu đổi hàng đổi size Tiela hỗ trợ 50% phí ship đổi
3.Cách thức đổi:
– TIELA nhận đổi sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày, tính kể từ ngày khách mua nếu mua tại cửa hàng hoặc kể từ ngày nhận nếu khách mua online.
– Khách hàng có thể đổi hàng trực tiếp ở tất cả cửa hàng.
– Sản phẩm chỉ được áp dụng đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT. Tùy thuộc vào tình trạng tồn kho của TIELA tại thời điểm quý khách phát sinh nhu cầu.
– Khách hàng gửi hàng về địa chỉ 42 Trần Huy Liệu, P11, Phú Nhuận. SĐT: 0898380079. Khi gửi hàng về KH ghi tên + SĐT khi mua hàng kèm thông tin sản phẩm đổi hàng ( tên váy + size ) để có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
– TIELA quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, TIELA nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên . Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, TIELA khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với TIELA về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để TIELA có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả.
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Sản phẩm khách đã qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
– Sản phẩm GIẢM GIÁ hay mua dưới bất kỳ Chương trình khuyến mãi nào nếu có.
– Sản phẩm đã qua đổi hàng 1 lần từ hóa đơn phát sinh đầu tiên.
– Sản phẩm từ Tiela đã qua chỉnh sửa ( bóp, nới, cắt ngắn…. ) CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN Chính sách giao hàng : Tiela vận chuyển đơn hàng toàn quốc qua các công ty vận chuyển Thời gian và phí giao hàng :
– Đơn nội thành TP.HCM: 25.000 vnđ Thời gian giao hàng : 1-2 ngày sau khi đặt hàng.
– Đơn ngoại thành (Thành phố, huyện, xã) : 30.000vnđ Thời gian giao hàng : 1-2 ngày sau khi đặt hàng. Thời gian nhận hàng: 4-5 ngày nhận được hàng. Nếu hàng gấp ship đường bay từ 50.000vnđ